在客户服务场景中，传统呼叫中心长期面临人力成本高、效率低、数据分析滞后等痛点。随着人工智能技术的成熟，智能呼叫中心系统（AI-Powered Contact Center）通过融合语音识别、NLP、知识图谱等技术，实现了从“被动响应”到“主